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Hallo liebes Fotoimpex-Team,
meine kleine Geschichte mit Eurem Ladengeschäft.
Vor einem Jahr:
Bin mit einem Freund in Berlin, fahre bei Euch im Geschäft vorbei. Werden super unfreundlich und pampig behandelt von einer Frau. So, als ob sie nichts verkaufen müsste und wir nur stören. Kunde droht mit Auftrag. Der Laden war vollkommen leer und die auf dem Tresen liegende Zeitschrift zu lesen wohl wichtiger.
Gestern:
Nach einem Jahr bin ich wieder bei Euch im Laden. Wieder das selbe Gefühl, keiner im Laden, also kein Stress und trotzdem stören wir. Der nette Herr, der uns bedient, ist ziemlich kurz angebunden und wenig hilfsbereit. Habe dementsprechend auch schnell keine Lust mehr weiter einzukaufen.
Zweimal bei Euch gewesen und zweimal Unfreundlichkeit?
Eine weitere Bitte von mir an Euch ist, dass Ihr in Eurem Katalog doch bitte die Dinge, die bestellt werden müssen, kennzeichnet. Wenn im Katalog der Ilford HP5+ als 4X5" aufgeführt wird, gehe ich davon aus, dass er da ist. Gut, er kann mal ausgegangen sein... dumm gelaufen. Aber die Aussage, den müssen wir erst immer bestellen, ist sehr unbefriedigend!
Ich bin jedes Jahr wenigstens einmal im Jahr in Berlin, freue mich auch drauf. Ob ich mir den Frust mit Eurem Ladengeschäft geben werde, weiß ich nicht. Ich war sehr sauer über die Behandlung, Unfreundlichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Boris
eine Zeit lang habe ich regelmäßig dieselben Erfahrungen gemacht, bis mir irgendwann auffiel, dass es eine Korrelation zu geben scheint zwischen Samstagen und Bei Impex nicht so nett behandelt werden. Habe mir dann angewöhnt, nicht mehr samstags, sondern nur noch unter der Woche hinzugehen. Seitdem ist alles dufte und ich weiß wieder, was mein Berliner Lieblingsladen ist.
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Freut Euch lieber,
daß noch jemand den Service wie bei Konsum und HO bietet, das ist super rar und damit ein Spitzenangebot!
Wenn es nicht so ist wie geschildert, kommt ihr gut weg!
Kunde, was wollen Sie?
-Photopapier!
Gensefleisch mal sagen welche Sorte, oder meinen Sie ich bin Hellseher?
-Ja ich weiß nicht genau..
Wenn Sie es nicht wissen, wer dann
-Was können Sie denn empfehlen?
XYZ wäre noch was da!
-Ist das denn gut?
Na wollen Sie jetzt Photopapier, oder hier Fragen stellen, ich will noch in die Pause!
-Ich glaube ich kaufe woanders.
Erst rumnerven Kunde und dann woanders kaufen, wo sind wir denn hier?
-Ja, aber..
Kommen Sie ja nicht wieder her, Sie Trottel
Das ist natürlich nicht bei Fotoimpex passiert!
Boris,
unser ladenverkäufer Lutz ist in Urlaub. Das bedeutet, dass alle anderen hier eine doppel-Schicht liefern und neben ihren eigentlichen Aufgaben auch noch irgendwie versuchen, den Laden aufzuhalten.
Ähnlich sieht es am Samstag aus, denn da muss Lutz gar nicht arbeiten, weil seine 40 Stunden pro Woche am Freitag Abend aufgebraucht sind.
Samstags und wenn Lutz in Urlaub ist, machen Leute den Laden, die eigentlich andere Aufgaben haben, und daher sind sie leider manchmal gestresst.
Wenn Du mir mitteilst, wer Dich bedient hat, spreche ich den entsprechenden Mitarbeiter gerne darauf an. Es steht auf der Rechnung, wer es war.
Warenverfügbarkeit: Es ist unmöglich, alles, was im Katalog steht, immer am Lager zu führen. Das ist auch bei anderen Lieferanten so. Unser System analysiert, welche Artikel sich gut verkaufen und ordert die nach. Was sich nicht verkauft, wird irgendwann auch nicht mehr nachbestellt. Der Markt für Ilford Planfilme ist irgendwie nicht sehr groß.
Hier empfehle ich wirklich, vorher anzurufen.
Immerhin hat der Kollege Dir ehrlich geantwortet. Er hätte ja auch sagen können: "ist gerade aus". Jetzt weißt Du, dass wir Ilford Planfilme erst bestellen müssen und beim nächsten Mal wüsstest Du, was zu tun ist, um dieses Problem zu umschiffen.
Sollte sich die Nachfrage nach Ilford Planfilmen positiv entwickeln, werden sie wieder am Lager geführt. Das kann man schlecht im Katalog kommunizieren.
Es ist ja auch keine Vorgabe, dass Ilford Planfilme nicht gelagert werden. Es passiert flexibel, je nach Nachfragelage.
Alles in allem tut es mir leid, wenn Du das Gefühl hast, unfreundlich bedient worden zu sein. Lutz ist nächste Woche wieder da und dann haben wir alle weniger Stress und sind auch sicher wieder entspannter im Laden.
Grüße,
Mirko
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Hallo, Mirko,
es ist immer unschön, wenn der, der normalerweise im Laden verkauft nicht da ist, weil es eine Doppelbelastung für euch ist. Okay!.
Das ist aber kein Grund, dass dann der Kunde, der dafür aber nun wirklich nichts kann nicht so bedient wird, wie ihr es für euch selber sicher in anderen Geschäften auch wünschen würdet.
Stress ist niemals eine Entschuldigung, denn der Kunde zahlt die Schrippen, die Sonntags auf eurem Tisch stehen. Ich bin zum Glück bisher bei euch immer korrekt und zuvorkommend bedient worden, aber würde mir das bei euch passieren, dann würde ich nie wieder kommen. So halte ich es grundsätzlich mit jedem Laden, bei dem ich nicht korrekt behandelt werde. Und glaub mir, ihr seid nicht die einzigen und das I-Net gibt es auch noch. Ich werde jedenfalls weiter bei euch kaufen, es sei denn, ich werde mal "angemacht".
Peter(chen)
Peter,
wir alle arbeiten hier daran dass es genauso ist wie Du es gerne haben möchtest.
Ich würde mal sagen in 95% der Fälle liegen wir auch bei nahezu optimaler Kundenberatung.
Dazu bekommen wir sehr viel positive Kritik, leider steht die nicht in diesem Thread.
Dieser Thread behandelt einen Ausnahmefall.
Ich habe darauf geantwortet weil ich solcher Kritik sehr positiv gegenüberstehe.
Ich kann ja nicht immer hinter jedem Mitarbeiter stehen und wenn jemand hinter meinem Rücken die Kunden schlecht behandelt hat er bei uns nichts mehr verloren.
Es ist unsere oberste Priorität die Kunden zufrieden zu stellen. Sonst hätten wir an einem Wettbewerbsmarkt nichts verloren.
Grüße,
Mirko
PS wenn Ihr wollt das Eure Kritik nicht im Raum verhallt bitte email mit Namen an mich.
Wenn ich nicht weiss wer was gemacht hat kann ich niemanden darauf ansprechen.
Es ist unmöglich alle Mitarbeiter unter Generalverdacht zu stellen. Das würde die Stimmung im Team auf den Nullpunkt ziehen und nichts bringen.
[quote name='Mirko Boeddecker' post='7764' date='22-05-06, 19:38 ']Dazu bekommen wir sehr viel positive Kritik, leider steht die nicht in diesem Thread.[/quote] Hallo Mirko,
jetzt schon:-) Ich war am Dienstag abend kurz vor Torschluss bei Euch im Laden. Sowohl der andere Kunde als auch ich wurden von den beiden anwesenden Impexern (halt, eins war eine "Impexerin") absolut hervorragend beraten. So etwas sollte mal in jedem Laden passieren!
Mein ebenfalls anwesender Kollege wunderte sich nur. Einmal über Euren Laden ("dass es sowas noch gibt"), zum anderen über die dort gepflegten Umgangsformen.
Also verschäftes Lob für die Ladenbesatzung! Unangenehm war nur, dass kein Vario Classic FB im gewünschten Format da war. Egal, muss ich's halt doch von der Rolle schnippeln.
Beste Grüße,
Franz
Quote:Also verschärftes Lob für die Ladenbesatzung!
Hallo Franz,
unglaublich, aber wahr: Ein Lob von Robin "Borgerding" Hood. Also bei weiterhin so guter Führung gibt’s für Dich dieses Jahr auch ein schönes [url="http://www.be-robin.de/"]Weihnachtsgeschenk[/url] von mir. <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif' class='bbc_emoticon' alt=':)' />
Gruss
Werner
Hallo,
dieser Thread ist zwar alt, aber ein positives "Feedback" geht wohl immer?!
Ich hatte mir aus dem Ladengeschäft zwei 30m Rollen 35mm Fomas mitbringen lassen. Beim Versuch, eine Rolle in den Filmlader zu stecken, stellte ich fest, dass der Film gar keine Perforierung hatte (auf der Dose steht Neperfo). Da soll einer drauf kommen (wer braucht sowas? <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif' class='bbc_emoticon' alt=':D' /> ). Gut, dass es in der Kammer stockdunkel ist, muss ein tolles Bild gewesen...
Die Dose ist durch FotoImpex (Dank an Frau Winkler für den freundlichen Kontakt) anstandslos umgetauscht worden <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif' class='bbc_emoticon' alt=':D' />
Also ich kann mich dem Lob nur anschließen.
Im Rahmen eines Kurzurlaubes in Berlin habe ich mich vor Ort mit Fotopapier eingedeckt. Superfreundliche Bedienung! Was will man mehr.
Viele Grüße aus dem Hohen Norden
Volker
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