Was ist los? Kein Kontakt mehr

Seit mehr als drei Wochen bemühe ich mich vergebens, mit Fotoimpex Kontakt zu bekommen. Mails vom 26. November, 5. und 12. Dezember wurden nicht beantwortet, die Telefonnummer (+493028599081) ist immer besetzt. Ich möchte wissen, was mit meiner reklamierten Vergrößerungskassette ist (am 6. November zurückgesandt wegen eines Defekts). Hilfe!

[Mirko Boeddecker]

Sehr geehrter Herr Hadeer,

es ist genau so wie Sie es beschreiben: Unser Telefon klingelt ununterbrochen mit Kunden die alle unbedingt noch etwas vor Weihnachten bestellen möchten, was sie nicht vorher bestellen wollten/sollten/konnten.

Wir hatten uns eigentlich auf so etwas eingerichtet aber dann sind hintereinander 50% der Belegschaft krank geworden (Grippe ist umgegangen).

Dazu kommt die Woche die wir durch den Umzug verloren hatten.

Faktisch sind wir jetzt im Versand zu dritt. Das ist alles nicht mehr zu schaffen. Wir mussten prioritisieren. Unser Ziel ist: Das was eine Chance hat noch vor Weihnachten ausgeliefert zu werden (weil alles vorrangig ist), soll spätestens heute abend bei DHL sein, alles andere arbeiten wir erst nach Weihnachten auf.

Bei den emails hängen wir inzwischen rund 4 Tage mit der Beantwortung hinterher.

Eine Ihrer älteren emails hatte es wohl schon am Freitag zu mir geschafft. Wenn Sie der Kunde aus Holland mit dem Kaiser-Maskenrahmen sind (der Rahmen wurde bereits begutachtet), dann sollten Sie am Freitag erst einmal eine Gutschrift erhalten haben.

Neue Rahmen sind auch bestellt.

Zwecks einer Nachlieferung bitte ich Sie uns nach Weihnachten erneut zu kontaktieren.

Es tut mir sehr leid, dass Sie so lange warten mussten.

Mit freundlichem Gruß

Mirko Bödecker

Hat etwas gedauert <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/rolleyes.gif' class='bbc_emoticon' alt=':)' /> , aber letztendlich wurde alles zu meiner völligen Zufriedenheit gelöst.

Ist zwar ein alter Beitrag, aber scheinbar ist das Thema nicht "unaktuell"?

Wir schreiben November 2012, Weihnachten ist noch einige Zeit hin, aber Emails scheint bei Fotoimpex Keiner zu beantworten, jedenfalls warte ich schon seit 2 Wochen auf eine Antwort. Versucht habe ich es über das Kontaktformular und auch per normaler Mail.

Es ist schade, dass Service scheinbar nicht nötig ist. Ein Nachteil fehlender "echter" Konkurrenz?

[Mirko Boeddecker]

Wenn E-Mails nicht beantwortet werden, kann es auch daran liegen, dass ein technisches Problem – entweder bei uns beim Empfänger – vorliegt.

Daher empfehle ich in so einem Fall als Alternative auch den Griff zum Telefonhörer.

Normalerweise schaffen wir es innerhalb 3 Tagen eine Mail zu beantworten. Ab Mitte der Woche auch schneller.

Der Grund, warum es nicht schneller geht, ist weniger Konkurrenz als vielmehr Ausdruck der Margensituation, welche es uns nicht erlaubt, mehr Personal einzustellen.

Auf der anderen Seite führt genau diese Margensituation aber auch dazu, dass es wenig oder keine Konkurrenz mehr gibt…..