HansdeRu
Llevo más de tres semanas intentando sin éxito ponerme en contacto con FOTOIMPEX. No he recibido respuesta a los correos electrónicos que envié el 26 de noviembre, el 5 y el 12 de diciembre, y el número de teléfono (+493028599081) siempre está ocupado. Me gustaría saber qué ha pasado con mi casete de ampliación reclamado (devuelt el 6 de noviembre por un defecto). ¡Ayuda!
MirkoBoeddecker
Estimado señor Hadeer:
Es tal y como usted lo describe: nuestro teléfono no deja de sonar con clientes que quieren hacer un pedido a toda costa antes de Navidad, algo que antes no querían, no debían o no podían hacer.
En realidad, nos habíamos preparado para algo así, pero luego el 50 % de la plantilla se ha puesto enferma uno tras otro (ha habido una epidemia de gripe).
A esto se suma la semana que perdimos por la mudanza.
De hecho, ahora solo somos tres en el departamento de envíos. Ya no hay forma de dar abasto. Hemos tenido que establecer prioridades. Nuestro objetivo es: todo lo que tenga posibilidades de entregarse antes de Navidad (porque todo es prioritario) debe estar en DHL a más tardar esta noche; el resto lo tramitaremos después de Navidad.
En cuanto a los correos electrónicos, llevamos ya unos cuatro días de retraso en las respuestas.
Uno de sus correos más antiguos parece que ya me llegó el viernes. Si usted es el cliente de Holanda del marco para máscara Kaiser (el marco ya ha sido examinado), debería haber recibido un abono el viernes.
También se han pedido nuevos marcos.
Para una entrega posterior, le ruego que se ponga en contacto con nosotros de nuevo después de Navidad.
Lamento mucho que haya tenido que esperar tanto tiempo.
Atentamente,
Mirko Bödecker
HansdeRu
Ha tardado un poco :) , pero al final todo se ha resuelto a mi entera satisfacción.
Gast
Aunque es una publicación antigua, ¿parece que el tema sigue estando de actualidad?
Estamos en noviembre de 2012, aún queda tiempo para Navidad, pero parece que en FOTOIMPEX nadie responde a los correos electrónicos; al menos, yo llevo ya dos semanas esperando una respuesta. Lo he intentado a través del formulario de contacto y también por correo electrónico normal.
Es una pena que, al parecer, el servicio al cliente no sea necesario. ¿Una desventaja de la falta de competencia «real»?
MirkoBoeddecker
Si no se responde a los correos electrónicos, puede deberse también a que existe un problema técnico, ya sea por nuestra parte o por parte del destinatario.
Por eso, en un caso así, recomiendo como alternativa llamar por teléfono.
Normalmente conseguimos responder a un correo en un plazo de tres días. A partir de mediados de semana, incluso antes.
La razón por la que no podemos hacerlo más rápido no es tanto la falta de competencia, sino más bien la situación de los márgenes, que no nos permite contratar más personal.
Por otro lado, sin embargo, es precisamente esta situación de los márgenes la que hace que ya haya poca o ninguna competencia...
