FS01
¿No se había anunciado algo para diciembre de 2006? ¿Qué ha sido de eso? La verdad es que este catálogo en PDF tan confuso acaba resultando un poco pesado... No puede ser tan difícil utilizar un software de tienda online e introducir el inventario.
uhoepfner
Hola,
¡Yo no lo subestimaría!
Hay que procesar toda la base de datos, probarla y volver a probarla, etc. Si se puede «externalizar» la implementación, vale, pero eso tiene un coste. Si lo haces tú mismo, necesitas tiempo y personal.
El catálogo no me parece nada mal; puedo hojearlo y ver varios productos a la vez.
Que no pueda hacer el pedido directamente con un clic también me molesta un poco, pero por suerte puedo mandar a mi hijo a comprarlo de camino a la uni :rolleyes:
Sin ánimo de ofender...
FS01
Hola,
¡Yo no lo subestimaría!
Hay que procesar toda la base de datos, probarla y volver a probarla, etc. Si se puede «externalizar» la implementación, vale, pero eso tiene un coste. Si lo haces tú mismo, necesitas tiempo y personal.
El catálogo no me parece nada mal; puedo hojearlo y ver varios productos a la vez.
Que no pueda hacer el pedido directamente con un clic también me molesta un poco, pero por suerte puedo mandar a mi hijo a que lo haga de camino a la uni :rolleyes:
Sin ánimo de ofender...
Bueno, al principio supone un esfuerzo. Pero una vez que la tienda está en marcha, se ahorran muchísimos recursos. Facturación y gestión de envíos automáticas, fácil incorporación de nuevos productos (algo que no es tan sencillo con un catálogo fijo), visión general de la gestión de existencias y todo lo demás que se puede automatizar una vez que se haya eliminado el caos de papeletas de Impex. Sería simplemente la transición de una tienda caótica sin ningún tipo de control (parece que en Impex ni siquiera hay control ortográfico...) a una tienda de envíos bien gestionada y orientada al cliente. También generaría más ingresos. Al menos yo, en muchas ocasiones, he pedido en otros sitios simplemente porque el procedimiento de Impex me parece demasiado engorroso, y creo que a otros les pasa lo mismo.
uhoepfner
¿Es posible que el proyecto de Bad Saarow esté absorbiendo demasiados recursos?
:rolleyes:
MirkoBoeddecker
Buena crítica. Gracias, FS01. En el fondo estamos de acuerdo, solo que mi entusiasmo por el tema se ha «moderado» un poco desde entonces.
Introducir productos en una tienda online no supone ningún problema en absoluto.
Sin embargo, eso no automatizaría gran cosa; al contrario, surgirían problemas de interfaz por todas partes y el grado de automatización incluso disminuiría.
Las ventas a clientes online son solo una parte de nuestro negocio.
Una tienda de este tipo tampoco tendría un impacto significativo en el control de gestión. La gestión de inventario que hay detrás de una tienda de este tipo suele ser trivial, apenas cuenta con funciones de optimización, no se puede ampliar para incluir componentes estacionales y, si intentas explicarle que un ciclo de recubrimiento puede durar hasta 12 meses y que, además, existen dependencias de productos en la planificación de materias primas, el PHP se colapsa mostrando tantos mensajes de error y signos de interrogación como puede generar rápidamente antes de que se cuelgue.
En este sentido, nuestro sistema actual, ampliado con los conocimientos de mis 15 años de experiencia en compras, es simplemente más eficaz.
Este proyecto de tienda online lleva ya más de 12 meses en marcha porque siempre surgen problemas en las pruebas.
Es simplemente muy complejo desde el punto de vista técnico establecer una sincronización entre el sistema de gestión de mercancías para la venta en tienda, la venta por teléfono, los pedidos por correo electrónico, los pedidos por correo postal y una tienda online que funciona en paralelo.
Nadie más tiene algo así. Los problemas son conocidos y todos los demás gestionan varias empresas en una situación similar. Una tienda de venta por correo en el lugar X y una tienda física en el lugar Y. Ambas con su propio almacén y, por lo tanto, con doble inmovilización de capital, mano de obra y gestión de stock. En ese caso, la gestión de inventario y el almacenamiento funcionan bien, ya que ambas tienen sus propios sistemas de almacén y sus propios productos, pero a cambio la tienda online no puede vender lo que hay en la tienda física y viceversa.
Nuestro actual «sistema caótico», como tú lo llamas, logra este equilibrio. Y tendremos que seguir manejándolo así durante bastante tiempo, a juzgar por la evolución de los márgenes. Los costes adicionales de personal y almacenamiento reducirían considerablemente nuestra ventaja competitiva.
En realidad, tenemos un tiempo de respuesta muy bueno y también un almacén muy bien gestionado. La mayoría de los pedidos salen de nuestro propio stock en un plazo de 4 horas tras su autorización.
La tienda también es famosa por tener casi siempre todo en stock.
Cuando la tienda online (que en sí está lista desde junio de 2006) esté por fin conectada al otro sistema de tal manera que ya no cause problemas y permita el acceso paralelo a las cuatro plataformas de venta (tienda física, teléfono, tienda online, pedido clásico), entonces la pondremos en marcha.
La nueva fecha prevista es el 15 de diciembre, pero prefiero no decir nada concreto al respecto :rolleyes:
Saludos,
Mirko
Por cierto, Uwe también tiene razón. Si tuviera más tiempo para ocuparme de todo, algunos proyectos se llevarían a cabo sin duda más rápido.
FS01
Hola, Mirko:
Gracias por tu respuesta. En teoría, con cajas registradoras con escáner y el software adecuado (¿SAP? ¿Intershop?) debería ser posible integrar la tienda física, la venta por correo y el negocio online. En cualquier caso, tengo muchas ganas de ver cómo queda todo a partir de diciembre.
Un saludo,
Frank
cfb_de
Hola, Frank,
Echa un vistazo a los precios de Intershop o SAP, junto con los requisitos de hardware. Las palabras clave son: fiabilidad y redundancia de la base de datos. ¿Sería eso demasiado ambicioso para Mirko?
Y luego echa un vistazo al diseño de procesos de SAP. Mirko tendría que cambiar tantas cosas en sus procesos operativos (¿he descrito su «tienda de artista» con suficiente delicadeza?), que eso sería demasiado para él.
A mí me gusta su tienda tal y como está ahora y, para él, seguramente sea la opción más económica y mejor pensada: si quiero algo, le envío un correo, le llamo o me paso por Berlín. Una tienda online no ofrece ninguna ventaja relevante para el cliente y solo genera costes y trabajo, que al final se repercuten en el precio del producto.
La cosa sería diferente si Mirko cerrara su tienda física. Entonces, una solución online resultaría atractiva.
Saludos cordiales,
Franz (supervisó una implantación de SAP y en su día también se dedicó a la gestión de tienda/importación/envío/exportación)
Renate
Hola,
No echo de menos la tienda online. Al contrario: prefiero hojear un catálogo. Algunas tiendas online están tan mal diseñadas que he dejado de ser cliente de ellas. Estoy muy contenta con Impex tal y como está.
Un saludo
Renate
Wolf_XL
...en mi opinión, no hay que darle demasiada importancia al tema de la «tienda»... Claro, si se analiza en todas sus facetas, sería una herramienta para optimizar los procesos comerciales. Pero precisamente en esa forma de pensar es donde veo el problema. Al fin y al cabo, como cliente, esas consideraciones me dan bastante igual. Como cliente, lo único que quiero es tener la posibilidad de hacer mi pedido lo antes posible y, así, recibir la mercancía más rápido. En principio, la mayoría de los clientes se darían por satisfechos si recibieran un formulario electrónico en el que pudieran introducir sus deseos y que les indicara qué productos están disponibles de inmediato. Si además puedo pagar directamente mediante PayPal o un sistema similar y así asegurarme de que el pedido se entregue en los próximos días, para mí todo está en orden. En general, se puede dar por hecho que la mayoría de los clientes ya elaboran su pedido principalmente a partir del catálogo impreso o en PDF. En principio, para mí una tienda ideal tendría este aspecto:
Introduzco el número de referencia del artículo deseado, lo vuelvo a ver en pantalla con información adicional si es necesario (por ejemplo, el plazo de entrega) y lo añado a la cesta de la compra. Cuando haya terminado, debería poder pagar inmediatamente mediante un método reconocido; la entrega debería realizarse en los siguientes tres o cuatro días...
piu58
Está claro que cuesta un poco acostumbrarse a no poder hacer pedidos por Internet. Pero tengo que decir que hacer el pedido personalmente por teléfono funciona bien: se puede hablar de los plazos de entrega, descartar algún artículo que no sea imprescindible pero que no esté disponible en ese momento, etc. Estoy satisfecho.
cfb_de
Exacto. Y todo eso no es posible con los procesos estándar fijos de, por ejemplo, SAP/Lexware o proveedores similares, ya que supone un mayor gasto económico para el propietario de la tienda.
SAP está probando algo así en estos momentos, pero aún puede tardar un poco. Lo conseguirán, sin duda. Pero ¿cuándo se notará esto en el sector de la venta por correo?
Saludos cordiales,
Franz
