MirkoBoeddecker
Estimado Georges:
Permíteme responderte en inglés, ya que mi francés es bastante regular y, cuando se trata de escribir, me cuesta un poco.
No sé exactamente a qué te refieres con ese retraso de un mes (necesitaría tu número de factura para comprobarlo), pero es cierto que actualmente estamos teniendo algunos problemas de organización.
Básicamente, se han dado tres factores a la vez.
1) El efecto posterior a la feria Photokina
2) Las dos primeras semanas de frío del año
3) La implementación de un nuevo software
Tuvimos una Photokina de gran éxito y repartimos más de 3000 catálogos. Esto provocó un fuerte aumento de llamadas telefónicas y pedidos justo después de la feria.
Al mismo tiempo, llegaron las primeras semanas frías del año, lo que, por desgracia, provocó que más del 50 % de mi personal haya estado enfermo durante las últimas 4 semanas (uno tras otro).
Además, la gente quería volver a poner en marcha sus cuartos oscuros, que no habían utilizado durante los calurosos meses de verano, por lo que también tuvimos un aumento de la demanda debido a esta situación.
Era necesario implementar el nuevo software para disponer de un mejor recuento de stock en tiempo real, algo que necesitamos para abrir nuestra tienda online. Actualmente contamos con tres formas de realizar pedidos simultáneamente: tienda física, pedidos por correo/teléfono y la nueva tienda online.
Todas deben estar totalmente sincronizadas para evitar el exceso de reservas de nuestro stock.
Todo esto provocó un retraso inusual en FOTOIMPEX de unos 2-3 días para responder a los correos electrónicos, una línea telefónica constantemente ocupada y un retraso en la tramitación de los paquetes de unos 5-10 días.
Todavía nos quedan unos 300 paquetes por enviar que aún no se han embalado, pero el software ya funciona correctamente; solo cuatro personas más han llamado para dar parte de baja por enfermedad esta semana, por lo que poco a poco nos estamos poniendo al día.
Espero restablecer nuestro habitual buen tiempo de respuesta en el plazo de una o dos semanas.
Saludos,
Mirko
