MirkoBoeddecker
Caro Georges,
ti prego di consentirmi di risponderti in inglese, poiché il mio francese è solo discreto e, quando si tratta di scrivere, faccio un po’ fatica.
Non capisco esattamente a cosa ti riferisci quando parli di un ritardo di un mese (avrei bisogno del numero della tua fattura per verificare), ma al momento stiamo affrontando alcune difficoltà organizzative.
In sostanza, si sono verificate tre cose contemporaneamente.
1) L'effetto post-fiera della Photokina
2) Le prime due settimane fredde dell'anno
3) L'implementazione di un nuovo software
Abbiamo avuto un grande successo alla Photokina e abbiamo distribuito ben oltre 3000 cataloghi. Questo ha portato a un forte aumento delle telefonate e degli ordini subito dopo la fiera.
Nello stesso periodo si sono verificate le prime settimane più fredde dell'anno, il che purtroppo ha portato oltre il 50% del mio personale ad ammalarsi nelle ultime 4 settimane (uno dopo l'altro).
Inoltre, le persone volevano riattivare le loro camere oscure che non avevano utilizzato nei caldi mesi estivi e quindi abbiamo avuto un aumento della domanda anche a causa di questa situazione.
Era necessario implementare il nuovo software per avere un miglior conteggio delle scorte in tempo reale, cosa di cui abbiamo bisogno per aprire il nostro negozio online. Attualmente disponiamo di tre modalità di ordinazione simultanea: negozio fisico, ordini per corrispondenza/telefonici e il nuovo negozio online.
Tutte devono essere completamente sincronizzate per evitare un sovraccarico delle nostre scorte.
Tutto ciò ha comportato un ritardo nella risposta da parte di FOTOIMPEX, insolito per noi, di circa 2-3 giorni per la risposta alle e-mail, una linea telefonica costantemente occupata e un ritardo nell'elaborazione dei pacchi di circa 5-10 giorni.
Abbiamo ancora circa 300 pacchi da spedire che devono essere imballati, ma il software ora funziona bene, solo altre quattro persone si sono date malate questa settimana e quindi stiamo lentamente recuperando il ritardo.
Spero di ripristinare i nostri soliti tempi di risposta entro una o due settimane.
Cordiali saluti,
Mirko
