MirkoBoeddecker
Bonjour à tous,
Comme nous avons malheureusement constaté ces derniers temps une augmentation considérable du nombre de « réclamations problématiques qui suscitent de sérieux doutes » et que nous souhaitons continuer à traiter les réclamations avec rapidité et souplesse, nous avons décidé de modifier nos conditions générales de vente de manière à ce qu’un envoi en réclamation ne puisse plus donner lieu à une indemnisation (avantage) pour le réclamant.
À l'avenir, lorsque la réclamation sera justifiée, nous remplacerons rapidement et sans délai la quantité de matériel non exposé et d'échantillons envoyés par une quantité équivalente de matériel non exposé du même type.
En d'autres termes : tout le matériel non exposé qui nous est envoyé, ainsi que toutes les photos défectueuses qui l'accompagnaient, seront remplacés par du matériel neuf.
Les scénarios suivants ne sont donc plus possibles :
1) Après avoir utilisé 998 feuilles de papier photographique, on envoie une feuille sur laquelle il y aurait eu un pli, ainsi que la dernière feuille non exposée, et on exige 1 000 feuilles de papier neuf, car tout aurait été défectueux, mais on ne l'aurait malheureusement constaté qu'après plusieurs semaines et 998 feuilles, en arrivant à la dernière feuille......
2) Si le rendu des tons du papier ne vous plaît pas, vous le renvoyez en prétendant qu’il est défectueux et exigez un AUTRE papier en remplacement.
Désolé, mais cela s’est tout simplement produit trop souvent ces derniers temps.
Grâce à cette nouvelle réglementation, nous espérons couper l'herbe sous le pied des « chevaliers de la réclamation », dans l'intérêt de tous les clients honnêtes et dans l'intérêt d'une politique de prix modérée à long terme.
En cas de défauts évidents/connus ou dans des cas individuels « tragiques », nous continuerons bien sûr à faire preuve d'une grande souplesse, comme auparavant.
La nouvelle version des CGV est la suivante :
(...) Pour traiter les réclamations concernant le papier photographique et les pellicules, nous avons besoin d'un échantillon du défaut ainsi que du reste du matériel défectueux et non exposé dans son emballage d'origine. Si la réclamation est justifiée, nous remplacerons la quantité de matériel non exposé envoyée et la quantité d'échantillon défectueux envoyée. Ainsi, si vous n'envoyez que 2 feuilles / pellicules, vous ne recevrez que 2 feuilles / pellicules en retour.
Mirko
MKL
Bonjour Mirko,
À mon avis, ces restrictions étaient déjà prévues dans les anciennes conditions générales de vente, qui stipulaient :
§7 Réclamations pour défauts.
Le destinataire doit vérifier nos marchandises immédiatement après leur réception.
Les défauts apparents doivent nous être signalés dans un délai de 8 jours
à compter de la réception de l'envoi.
Les autres défauts doivent être signalés immédiatement après leur apparition.
Les dispositions légales relatives à la prescription restent
inchangées. En cas de réclamation justifiée, nous procédons à un remplacement par une nouvelle livraison
de marchandises de même quantité et de même nature. Si la nouvelle livraison
échoue, le client est en droit de demander la résiliation du contrat ou une réduction
du prix. Toute autre prétention est exclue.
Seule la valeur du matériel est remboursée. Les dommages indirects
ne peuvent pas être remboursés.
En cas de traitements de laboratoire défectueux, le matériel traité
est remplacé par du matériel non exposé de même valeur. Toute autre
prétention est exclue. Sauf en cas de faute intentionnelle ou
de négligence grave. Afin de traiter les réclamations concernant le papier photographique et les pellicules
, nous avons besoin d'un échantillon du défaut ainsi que du
matériel restant, défectueux et non exposé.
Une modification telle que celle que tu proposes n'est pas nécessaire – l'annonce de la suppression de ta politique de tolérance aurait suffi.
Concernant le deuxième point « je n'aime pas le rendu du papier », pour les paquets non ouverts pendant la période de rétractation, tu n'as d'autre choix que de les reprendre. Cela était déjà prévu auparavant. En cas de réclamation, c'était également une marque de bonne volonté de ta part de proposer un autre type de produit en échange.
Conseil :
La simple annonce de la modification des CGV sur le forum ne suffit de toute façon pas. L'ancienne version figure toujours dans le catalogue et on ne trouve aucun lien vers les CGV sur ton site web (du moins, pas moi).
Cordialement,
Michael
MirkoBoeddecker
Bonjour Michael,
Bien sûr, à strictement parler, on aurait pu « imposer » cette règle dès le début.
Mais nous ne l'avons jamais fait, jusqu'à ce que les demandes se multiplient.
Ce qui m'importe, c'est de le préciser dès le départ pour éviter qu'on ne dise ensuite : « Pourquoi ne me renvoyez-vous que 2 feuilles ? La dernière fois, vous m'en aviez envoyé 500 et je pensais pouvoir recommencer tout de suite... » ;-).
Le papier photographique est un produit périssable et ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation, car il serait impossible de vérifier sans les endommager s'ils ont été stockés de manière incorrecte.
Si l'on stocke du papier photographique ne serait-ce que quelques heures en plein soleil ou à proximité de certains produits chimiques, cela peut entraîner des problèmes ou des différences dans le rendu de l'image par rapport à un autre paquet issu du même lot. C'est pourquoi nous n'acceptons en principe aucun retour de papier ou de pellicule – sinon, nous ne pourrions pas vous garantir de recevoir une marchandise en parfait état.
Les CGV modifiées seront mises en ligne dans le catalogue cet après-midi.
Cordialement,
Mirko
