MirkoBoeddecker
Ciao a tutti,
poiché purtroppo negli ultimi tempi abbiamo registrato un notevole aumento dei cosiddetti "reclami problematici, che destano non poche perplessità" e desideriamo continuare a gestire i reclami in modo rapido e accomodante, abbiamo deciso di modificare le Condizioni Generali di Contratto in modo tale che l'invio di un reclamo non comporti più alcun risarcimento (vantaggio) per il reclamante.
In futuro, se il reclamo è giustificato, sostituiremo rapidamente e tempestivamente la quantità di materiale non esposto e i campioni inviati con la stessa quantità di materiale non esposto dello stesso tipo.
In altre parole: tutto il materiale non esposto che viene inviato e tutte le immagini difettose allegate saranno sostituiti con materiale nuovo.
In questo modo non saranno più possibili le seguenti situazioni:
1) Dopo aver consumato 998 fogli di carta fotografica, si invia un foglio sul quale si sostiene ci fosse una piega e l'ultimo foglio non esposto, richiedendo 1000 fogli di carta nuova perché, a quanto pare, tutto era difettoso, ma purtroppo lo si è notato solo dopo settimane e 998 fogli, proprio sull'ultimo foglio......
2) Se la carta non piace per la tonalità, la si rispedisce sostenendo che sia difettosa e si richiede un'ALTRA carta in sostituzione.
Ci dispiace, ma ultimamente è successo semplicemente troppo spesso.
Con la nuova regolamentazione speriamo di togliere il vento dalle vele ai "cavalli di battaglia dei reclami", nell'interesse di tutti i clienti onesti e nell'interesse di una politica dei prezzi moderata a lungo termine.
In caso di difetti evidenti/noti o in "tragici" casi isolati, continueremo naturalmente a decidere con estrema accomodanza, come abbiamo sempre fatto.
La nuova versione delle Condizioni Generali di Contratto recita:
(...) Per poter gestire i reclami relativi alla carta fotografica e alle pellicole, abbiamo bisogno di un campione del difetto e del restante materiale difettoso non esposto nella confezione originale. In caso di reclamo giustificato, sostituiremo la quantità di materiale non esposto inviato e la quantità di materiale campione difettoso inviato. Chi invia solo 2 fogli/pellicole, riceverà indietro solo 2 fogli/pellicole.
Mirko
MKL
Ciao Mirko,
a mio avviso queste limitazioni erano già previste nelle vecchie condizioni generali di contratto, che recitavano:
§7 Reclami per difetti.
Il destinatario è tenuto a controllare la nostra merce immediatamente dopo il ricevimento.
I difetti evidenti devono esserci segnalati entro 8 giorni
dal ricevimento della spedizione.
Altri difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro comparsa.
Le disposizioni di legge in materia di prescrizione rimangono
invariate. In caso di reclamo giustificato, provvederemo alla sostituzione mediante una nuova consegna
di merce della stessa quantità e dello stesso tipo. Se la nuova consegna
non va a buon fine, il cliente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo
. Sono escluse ulteriori pretese.
Viene rimborsato solo il valore del materiale. I danni consequenziali
non possono essere rimborsati.
In caso di lavori di laboratorio difettosi, il materiale lavorato
viene sostituito con materiale non esposto di pari valore. Sono escluse ulteriori
pretese, salvo in caso di dolo o
grave negligenza. Per poter gestire i reclami relativi a carta fotografica e pellicole
, abbiamo bisogno di un campione del difetto e del
resto del materiale difettoso e non esposto.
Una modifica come quella che stai apportando non è affatto necessaria: sarebbe bastato annunciare che la tua politica di cortesia non è più valida.
Per quanto riguarda il secondo punto, "non mi piace la tonalità della carta", in caso di confezioni non aperte durante il periodo di recesso non avrai altra scelta che ritirare le confezioni. Anche questo era già previsto in precedenza. In caso di reclamo, era comunque una tua concessione offrire un altro tipo di prodotto in sostituzione.
Suggerimento:
La semplice comunicazione della modifica delle CGC nel forum non è comunque sufficiente. Nel catalogo è ancora riportata la versione precedente e sul tuo sito web non si trova alcun link alle CGC (almeno io non l'ho trovato).
Cordiali saluti
Michael
MirkoBoeddecker
Ciao Michael,
ovviamente, a rigor di termini, avremmo potuto "applicare" questa regola già prima.
Ma non l'abbiamo mai fatto finché il volume non è aumentato sempre di più.
Il punto è comunicarlo in anticipo, in modo che poi non si senta dire: "Perché mi restituite solo 2 fogli? L'ultima volta me ne avete mandati 500 e pensavo di rifarlo subito..." ;-).
La carta fotografica è un prodotto deperibile e quindi esente dal diritto di recesso, poiché sarebbe impossibile effettuare un controllo non distruttivo della merce per verificare se sia stata conservata in modo errato.
Se la carta fotografica viene conservata anche solo per poche ore sotto il sole cocente o accanto a determinati prodotti chimici, possono verificarsi problemi o differenze nella resa dell'immagine rispetto a un'altra confezione dello stesso lotto. Pertanto, in linea di principio non accettiamo resi di carta e pellicole: altrimenti non potremmo garantirvi di ricevere merce in perfette condizioni.
Le Condizioni Generali di Contratto modificate saranno pubblicate online nel catalogo questo pomeriggio.
Saluti,
Mirko
