MirkoBoeddecker
Здравствуйте,
поскольку в последнее время мы, к сожалению, столкнулись со значительным ростом числа так называемых «проблемных претензий, вызывающих серьезные подозрения», и мы по-прежнему хотим оперативно и лояльно рассматривать претензии, мы решили внести изменения в Условия предоставления услуг, чтобы отправка претензии больше не давала претензионщику возможности получить компенсацию (извлечь выгоду).
В будущем, в случае обоснованности претензии, мы быстро и оперативно заменим количество отправленного неэкспонированного материала и отправленных образцов на такое же количество неэкспонированного материала того же типа.
Другими словами: весь отправленный неэкспонированный материал и все приложенные к нему бракованные снимки будут заменены новым материалом.
Таким образом, следующие ситуации больше невозможны:
1) После того, как было израсходовано 998 листов фотобумаги, отправляется один лист, на котором якобы была складка, и последний неэкспонированный лист, и требуется 1000 листов новой бумаги, потому что якобы все было бракованным, но, к сожалению, это было замечено только через несколько недель и после 998 листов на последнем листе......
2) Если вам все-таки не нравится оттенок бумаги, вы отправляете ее обратно, утверждая, что в ней есть дефект, и требуете ДРУГУЮ бумагу в качестве замены.
Извините, но в последнее время это происходило просто слишком часто.
Мы надеемся, что новые правила помогут нам перехватить инициативу у «рыцарей рекламаций» в интересах всех честных клиентов и в интересах долгосрочной умеренной ценовой политики.
В случае явных/известных дефектов или в «трагических» единичных случаях мы, конечно, по-прежнему будем принимать решения с особой лояльностью, как и раньше.
Новая редакция Общих условий заключения сделок гласит:
(...) Для рассмотрения претензий по фотобумаге и пленке нам необходим образец дефекта, а также оставшийся дефектный, неэкспонированный материал в оригинальной упаковке. В случае обоснованности претензии мы заменяем количество присланного неэкспонированного материала и количество присланного дефектного образца. Таким образом, кто присылает только 2 листа / пленки, получает обратно только 2 листа / пленки.
Мирко
MKL
Здравствуйте, Мирко,
На мой взгляд, эти ограничения уже были предусмотрены в прежних Условиях, которые гласили:
§7 Претензии по поводу дефектов.
Получатель обязан проверить наш товар немедленно после получения.
О явных дефектах необходимо заявить в течение 8 дней
с момента получения посылки.
О других дефектах необходимо сообщать немедленно после их обнаружения.
Законодательные положения об исковой давности остаются
в силе. В случае обоснованности претензии мы осуществляем замену путем повторной поставки
товара того же количества и вида. Если повторная поставка
не удается, клиент имеет право на расторжение договора или уменьшение
цены. Дальнейшие претензии исключаются.
Возмещается только стоимость материала. Косвенные убытки
не подлежат возмещению.
В случае некачественной работы лаборатории обработанный материал
заменяется эквивалентным неэкспонированным материалом. Дальнейшие
претензии исключаются. За исключением случаев умысла или
грубой небрежности. Для рассмотрения претензий по фотобумаге и пленке
, нам необходим образец дефекта, а также
оставшийся дефектный неэкспонированный материал.
Изменение, подобное тому, которое ты вносишь, вовсе не нужно — достаточно было бы уведомления о том, что твоя добровольная уступка отменяется.
Что
касается второго пункта «мне не нравится оттенок бумаги», то в случае нераскрытых упаковок в течение периода отказа у тебя не останется иного выбора, кроме как принять упаковки обратно. Это тоже было так урегулировано и раньше. В случае рекламации это также было вашим жестом доброй воли, когда вы предлагали другой сорт в обмен.
Совет:
Простого объявления об изменении Условий использования на форуме все равно недостаточно. В каталоге все еще указаны старые условия, а на вашем сайте нет ссылки на Условия использования (по крайней мере, я ее не нашел).
С уважением,
Михаэль
MirkoBoeddecker
Привет, Михаэль,
Конечно, строго говоря, это можно было «ввести» и раньше.
Но мы этого не делали, пока количество заказов не стало расти.
Мне важно сообщить об этом заранее, чтобы потом не пришлось слышать: «Почему мне прислали всего 2 листа? В прошлый раз вы же прислали 500, и я решил заказать столько же...» ;-).
Фотобумага является товаром с ограниченным сроком годности и, следовательно, не подлежит возврату, так как невозможно провести неразрушающую проверку товара на предмет неправильного хранения.
Если фотобумагу хранить даже всего несколько часов под прямыми солнечными лучами или рядом с определенными химическими веществами, это может привести к проблемам или к отклонениям в воспроизведении изображения по сравнению с другой упаковкой из той же партии. Поэтому мы, как правило, не принимаем бумагу и пленку обратно — иначе мы не смогли бы гарантировать вам получение товара в идеальном состоянии.
Измененные Условия использования будут опубликованы в каталоге сегодня днем.
С уважением,
Мирко
