MirkoBoeddecker
sputnik
Mais ce n'est pas encore une opération du même genre qu'en 2006, quand même ? :mrgreen:
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http://forum.phototec.de/read.php?3,150930,page=1
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Faites défiler vers le bas !
sputnik
Ah bon.
Les messages indésirables sont donc tout simplement supprimés ?
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Bravo !
AchimBauer
Bonjour à tous,
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Je ne comprends pas très bien le message que notre hôte souhaite faire passer ici.
FOTOIMPEX abandonne-t-il sa boutique en ligne pour renforcer son magasin physique ?
Ou est-ce qu'ADOX souhaite désormais distribuer sa gamme via les magasins spécialisés ?
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Je ne comprends pas non plus l'intérêt de la lettre de frustration du revendeur mentionné, car s'il en a marre de conseiller des clients qui achètent moins cher ailleurs, pourquoi a-t-il ouvert un magasin ?
Car ce débat existait déjà il y a 25 ans, mais à l'époque, l'ennemi n'était pas Internet, mais la vente par correspondance.
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Et la disparition des magasins spécialisés en photographie n’a rien à voir avec la concurrence d’Internet, mais avec la photographie numérique !
Avec la photographie numérique, une grande partie du marché des photos a disparu, car certaines étaient imprimées par les utilisateurs eux-mêmes, mais la grande majorité des photos n’étaient plus du tout imprimées sur papier, mais envoyées par e-mail ou mises en ligne sur Facebook, YouTube, etc.
À cela s’est ajouté le fait que le nombre de magasins spécialisés a soudainement triplé ! Car on n’achetait plus seulement ses appareils photo chez Foto Huber et Foto Pfleiderer, mais aussi chez Fernseh Hurlebaus, Elektro Stempfle et Computer Immel. Alors que pour ces derniers, les appareils photo constituaient une activité complémentaire, le commerce photo classique restait cantonné à la photo et uniquement à la photo.
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Salutations, Achim
sputnik
Pour moi, le message de ce post est on ne peut plus clair.
AchimBauer
Bonjour Sputnik,
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Explique-moi, s'il te plaît !
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Salutations, Achim
sputnik
Bon, cela vise sans doute à faire comprendre au client où cela le mènera s'il continue, par exemple, à acheter son papier là où c'est bon marché, plutôt que là où on s'occupe bien de lui.
Je ne vois pas d'autre message possible.
Car je ne peux pas vraiment imaginer que ce soit une invitation à commander à l'avenir plutôt chez le spécialiste local de la photo qu'ici, dans cette boutique. ;)
Rolf-Werner
Mon beau-frère constate le même phénomène dans son magasin : certains clients reviennent plusieurs fois, se font conseiller en détail à chaque fois (pendant plus de 30 minutes, voire parfois 2 heures), demandent un devis, puis disent « on va y réfléchir » ou, pire encore, se mettent à marchander pour quelques euros.
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C'est un phénomène nouveau qui n'était pas courant il y a 25 ans.
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Cela n'a qu'un rapport marginal avec le commerce en ligne. Les clients ne sont pas devenus plus bêtes et savent bien qu'ils achètent moins cher sur Internet uniquement parce que tout ce qui touche à la garantie et au conseil n'est pas inclus.
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À mon avis, cela tient plutôt aux incitations constantes des grandes chaînes de magasins, qui font de la publicité avec de fausses promotions.
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Il s’agit ici purement d’émotions. « Le client » d’aujourd’hui veut avoir le « sentiment » d’avoir fait une bonne affaire. Le conseil fait partie du jeu, il fait partie du décor, mais comme il n’y a presque plus que des géants de la distribution, on est habitué à voir partout des vendeurs qui s’ennuient et qui se précipitent à nos côtés. Ce qui compte bien plus aujourd’hui, c’est le sentiment d’avoir fait une bonne affaire. Un commerçant indépendant n’est pas perçu comme tel, et la plupart des gens ne font plus la différence.
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La seule « solution » serait ici de s’aligner sur le baratin des grands noms et de se vanter aussi de fausses réductions. Mais mon beau-frère n’en a pas encore l’intention, il ne veut pas s’abaisser à ce point. Dans ma propre boutique, heureusement, tout cela n’est pas un sujet.
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Rolf
Urnes
Bon, j'ai fait le calcul. Il y a 18 ans, dans le centre-ville de Stuttgart, sur un périmètre d'environ un demi-kilomètre carré entre la gare et la Marienstraße, on comptait 12 magasins de photo indépendants, c'est-à-dire sans compter les magasins d'électroménager, les grands magasins ni les grossistes professionnels. Parmi eux, 2 ont fait faillite, 3 ont pris leur retraite et 2 ont fermé parce que leurs autres points de vente étaient plus rentables. Cinq magasins suffisent donc largement pour cette zone. D'ailleurs, je n'ai obtenu de véritables conseils spécialisés que chez les grossistes professionnels, qui proposent d'ailleurs les prix les plus bas. Sinon, je suis tout à fait disposé à payer pour le service et les conseils. Les prix des produits d'occasion et le service associé étaient d'ailleurs très souvent meilleurs chez les détaillants qu'en ligne. Cependant, de nombreux commerçants ne savent plus comment fonctionne le matériel analogique.
TR
De nos jours, on n'a plus besoin d'un véritable appareil photo pour prendre des photos. En d'autres termes, la plupart des gens qui se précipitaient autrefois dans ce genre de magasins pour se faire montrer comment charger une pellicule dans leur appareil photo utilisent désormais simplement leur smartphone et s'en contentent.
Ce qui va perdurer, c'est le marché des appareils photo hybrides, et il n'y aura certainement plus de place que pour quelques revendeurs dans ce secteur.
AchimBauer
Salut Urmes,
Qui est le numéro 5 ?
Bon, si j'ai bien compté, il n'y en a que quatre parmi les anciens qui ont encore un magasin dans la zone de la guerre civile. Commençons par la gare, qui est encore en surface : il y a le Planet, puis je ne sais pas quoi ? Bon, si on marche comme je le fais quand je regarde les vitrines d'occasion, on arrive chez Hirrlinger, puis chez Bergmeister et ensuite chez Sänger, et depuis que Topfoto a disparu, c'est tout. Le Grand Calumet, en face du sex-shop, est un nouveau venu.
Ou y en a-t-il un autre ?
Mais le déclin a commencé il y a longtemps et les quatre derniers ont réussi à tenir le coup longtemps, et il s'y passe plus de choses qu'au Grand Calumet, qui a l'air un peu désert.
€
Salutations, Achim
Urnes
Salut Achim,
J'ai finalement décidé d'inclure la petite boutique de la Nadlerstraße. C'est en quelque sorte ce qui reste du Weizsäcker. En revanche, il manque dans le décompte la boutique qui a brièvement remplacé le Breuninger, mais qui n'a tenu qu'un an et demi. Calumet n'est pas inclus car c'est plutôt un magasin pour pros, un peu comme l'Universal à Fellbach. Il y a aussi un magasin pro dans l'ancien bâtiment Geno de la Heilbronner Straße, mais je n'y suis pas encore allé.
Salutations, Sven
bernhardmangelsgmxde
L'histoire de ce client qui passe 30 minutes à se faire conseiller pour ensuite acheter le même produit 5 euros moins cher sur Internet est vraiment déchirante. Ce que le commerçant ne voit pas, c'est que du point de vue du client, ces 30 minutes de « conseil » ont peut-être plutôt été une tentative de 30 minutes pour lui refiler quelque chose dont il ne voulait pas vraiment... Le conseil, c'est bien, mais le commerçant a tout simplement d'autres intérêts que le client. En tant que client, je ne peux pas m'attendre à ce qu'un commerçant fasse abstraction de ses propres intérêts. De même, un commerçant ne peut pas s'attendre à ce que je fasse abstraction de mes intérêts en tant que client.
Les clients doivent y voir un avantage lorsqu’ils achètent chez un commerçant plutôt que chez un autre. Tout le reste ne fonctionne pas à long terme. Le commerçant aurait peut-être dû se demander ce qu’il pouvait offrir au client que l’Internet ne peut pas offrir. S’il en arrive à la conclusion qu’il ne peut pas rivaliser, il doit trouver une solution. Installer une machine à café dans le magasin, vendre des sacs chic, faire quelque chose pour que suffisamment de gens viennent au magasin, afin de ne pas se retrouver dans l’embarras de devoir s’occuper de clients individuels pendant des heures. S’il en arrive à la conclusion qu’il vaut mieux fermer le magasin et le louer, cela peut aussi être une option. Se défouler sur les clients… eh bien, si ça l’aide d’une manière ou d’une autre…
AchimBauer
Bonjour Namir,
Moi aussi, il m'est déjà arrivé de passer deux heures et demie chez un revendeur (pas dans le domaine de la photo) pour finalement acheter ailleurs sur Internet, car la situation était similaire à celle que tu as décrite.
Je voulais acheter un appareil dans un kit qui proposait différentes options, c'est pourquoi je voulais le voir chez un revendeur. Ce revendeur a également une boutique en ligne, je connaissais donc ses prix. J'ai choisi ce revendeur parce qu'il est facilement accessible sur le chemin du retour du travail.
Mais je ne suis pas allé chez le revendeur uniquement pour obtenir des conseils, mais aussi pour avoir un interlocuteur après l'achat pour les accessoires, etc.
Au bout de 20 minutes, la consultation proprement dite était terminée. Il m’a alors expliqué qu’il n’avait pas cet article en stock. J’ai alors voulu savoir quand il le recevrait à nouveau ou combien de temps cela prendrait s’il le commandait pour moi.
Je n’ai reçu aucune réponse à cette question pendant les 2 heures et 10 minutes restantes ! J'ai appris qu'il ne savait pas quand cet article serait de nouveau disponible et qu'il ne le commanderait pas tant qu'il n'aurait pas rassemblé pour 16 000 euros de marchandises afin d'obtenir une remise suffisante auprès du fournisseur. Il m'a ensuite répété au moins dix fois que les gens passaient des heures à se faire conseiller, puis disaient qu'ils trouvaient l'article 5 euros moins cher ailleurs. Entre-temps, il m'a sorti toutes sortes de produits invendables et m'a proposé de fabriquer ce que je voulais à partir de vieux objets poussiéreux ou quelque chose du genre. À la fin, il m'a montré un appareil d'occasion qu'un client lui avait donné en paiement et qui dépassait mon budget de 2 000 euros ; je n'ai pas pu l'examiner car il était dans sa mallette de transport et la clé était encore chez le client.
À la première occasion, j’ai pris la fuite et j’ai commandé chez un concurrent sur Internet ; trois jours plus tard, l’appareil était là.
Et pourtant, j’ai davantage soutenu le premier revendeur que celui chez qui j’ai acheté. Car le premier a eu 172 heures pour me vendre ce que je voulais. Là où j’ai acheté, le revendeur n’a eu que 3 minutes pour le faire.
Le conseil ne peut donc être valorisé que si l’on tient suffisamment compte des intérêts du client.
Et puisque notre hôte a lancé le sujet : on ne peut pas vendre de films en rouleau si l'on veut convaincre le client que le rembobinage ne vaut pas la peine, alors qu'un concurrent fait couler trois nouveaux films sur un support en acétate d'une épaisseur spéciale pour films en rouleau et souhaite même les proposer au format 4x4. Et il ne va certainement pas perdre de l'argent sur chaque film.
Salutations, Achim
