MirkoBoeddecker
sputnik
Ma non si tratta mica di un'altra iniziativa simile a quella del 2006? :mrgreen:
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http://forum.phototec.de/read.php?3,150930,page=1
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Scorri verso il basso!
sputnik
Ah, capisco.
Quindi i post sgraditi vengono semplicemente cancellati?
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Bravo!
AchimBauer
Ciao a tutti,
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Non mi è del tutto chiaro il messaggio che il nostro ospite voglia trasmettere.
FOTOIMPEX sta chiudendo il negozio online per potenziare il proprio punto vendita fisico?
Oppure ADOX intende ora distribuire la propria gamma di prodotti anche tramite i rivenditori specializzati?
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Inoltre, non mi è chiaro il senso della lettera di protesta del rivenditore citato, perché se gli dà fastidio consigliare i clienti che acquistano altrove a prezzi più convenienti, perché ha avviato un'attività in primo luogo?
Infatti, questa discussione era già in atto 25 anni fa, solo che allora il nemico non era Internet, ma la vendita per corrispondenza.
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E la scomparsa dei negozi specializzati in fotografia non ha nulla a che vedere con la concorrenza di Internet, ma con la fotografia digitale!
Con la fotografia digitale è venuta meno gran parte del business delle immagini, poiché in parte venivano stampate in proprio, ma la stragrande maggioranza delle immagini non veniva più stampata su carta, bensì inviata via e-mail o caricata su Facebook, YouTube ecc.
A ciò si è aggiunto il fatto che i negozi specializzati si sono improvvisamente triplicati! Infatti, le fotocamere non venivano più acquistate solo da Foto Huber e Foto Pfleiderer, ma anche da Fernseh Hurlebaus, Elektro Stempfle e Computer Immel. Mentre per questi ultimi le fotocamere erano un'attività secondaria, il classico negozio di fotografia rimaneva dedicato esclusivamente alla fotografia.
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Saluti, Achim
sputnik
Beh, per me il messaggio di questo post è chiarissimo.
AchimBauer
Ciao Sputnik,
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Spiegamelo, per favore!
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Saluti, Achim
sputnik
Beh, questo serve sicuramente a far capire al cliente dove si va a finire se, ad esempio, continua a comprare la carta dove costa meno, invece di acquistarla dove si ha a cuore il suo interesse.
Non riesco a cogliere nessun altro messaggio.
Perché non riesco proprio a immaginare che si tratti di un invito a ordinare in futuro preferibilmente dal negozio di fotografia locale piuttosto che qui nello shop. ;)
Rolf-Werner
Mio cognato osserva lo stesso fenomeno nel suo negozio: alcuni clienti tornano più volte, si fanno consigliare ogni volta in modo approfondito (per più di 30 minuti, a volte anche 2 ore), si fanno fare un preventivo e poi dicono «ci penseremo» o – peggio ancora – iniziano a contrattare per qualche euro.
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Si tratta di un fenomeno nuovo, che 25 anni fa non era comune.
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Questo ha a che fare con il commercio online solo marginalmente. I clienti non sono diventati più stupidi e sanno bene che acquistano a prezzi più convenienti su Internet solo perché non devono occuparsi di questioni relative alla garanzia e alla consulenza.
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A mio avviso, ha piuttosto a che fare con le continue allusioni delle grandi catene di negozi, che pubblicizzano con finte promozioni di sconto.
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Qui si tratta esclusivamente di emozioni. "Il cliente" di oggi vuole avere la "sensazione" di aver fatto un buon acquisto. La consulenza fa parte del pacchetto, è parte del contesto, ma dato che ormai ci sono quasi solo giganti del commercio, ci si è abituati a vedere ovunque venditori annoiati che stanno lì a guardarti. Oggi è molto più importante la sensazione di aver fatto un affare. Un negoziante non viene percepito come tale, e la maggior parte delle persone non è più in grado di fare questa distinzione.
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L'unico "rimedio" sarebbe quello di adeguarsi alle chiacchiere sui percentuali dei grandi e vantarsi anche di sconti fittizi. Ma mio cognato non ha ancora intenzione di farlo, non vuole scendere a quel livello. Nel mio negozio, per fortuna, tutto questo non è un problema.
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Rolf
Urnes
Allora, ho fatto due conti. 18 anni fa, nel centro di Stoccarda, in un’area di circa un chilometro quadrato tra la stazione ferroviaria e la Marienstraße, c’erano 12 negozi al dettaglio di fotografia, esclusi i negozi di elettronica, i grandi magazzini e i grossisti specializzati. Di questi, 2 sono falliti, 3 sono andati in pensione e 2 hanno chiuso perché le altre sedi che possedevano erano più redditizie. Quindi 5 negozi in quell'area sono più che sufficienti. A proposito, ho ricevuto una vera consulenza specialistica solo dai grossisti professionali, che però hanno anche i prezzi più convenienti. Altrimenti, però, pago volentieri per il servizio e la consulenza. I prezzi dell'usato e il servizio correlato erano, tra l'altro, molto spesso migliori presso i rivenditori al dettaglio che online. Tuttavia, molti rivenditori ormai non sanno più come funzionano le apparecchiature analogiche.
TR
Oggi, del resto, non serve più una vera e propria macchina fotografica per scattare foto. Voglio dire, la maggior parte delle persone che un tempo correvano in quei negozi per farsi spiegare come inserire la pellicola nella macchina fotografica, ora usano semplicemente il proprio smartphone e ne sono soddisfatte.
Ciò che rimarrà sarà il mercato delle fotocamere a sistema e, in questo settore, ci sarà sicuramente spazio solo per pochi rivenditori.
AchimBauer
Ciao Urmes,
chi è il numero 5?
Beh, se ho contato bene, sono solo in quattro tra i vecchi che hanno ancora un negozio nella zona della guerra civile. Partiamo dalla stazione ancora in superficie: lì c'è il Planet, poi viene... non so? Insomma, se si cammina come faccio io quando guardo le vetrine dei negozi di seconda mano, si arriva da Hirrlinger, poi da Bergmeister e poi da Sänger, e dopo che Topfoto è sparito, erano tutti lì. L'ultimo arrivato è il Große Calumet di fronte al sexy shop.
O ce n'è ancora un altro?
Ma il declino è iniziato già molto tempo fa e gli ultimi 4 sono riusciti a resistere a lungo, anche se il Grande Calumet sembra un po' spento.
€
Saluti, Achim
Urnes
Ciao Achim,
alla fine ho deciso di includere anche il piccolo negozio in Nadlerstraße. In un certo senso è ciò che resta del Weizsäcker. In compenso, nel conteggio manca il negozio che per un breve periodo era di fronte al Breuninger, ma che è rimasto aperto solo sei mesi. Calumet non è incluso perché è un negozio piuttosto professionale, un po’ come l’Universal a Fellbach. C'è anche un negozio per professionisti nel vecchio edificio Geno in Heilbronner Straße, ma non ci sono ancora stato.
Saluti, Sven
bernhardmangelsgmxde
La storia del cliente che si fa consigliare per 30 minuti per poi acquistare su Internet a 5 euro in meno è davvero straziante. Ciò che il commerciante non capisce è che, dal punto di vista del cliente, quei 30 minuti di "consulenza" potrebbero essere stati piuttosto un tentativo di 30 minuti di fargli vendere qualcosa che in realtà non voleva affatto... La consulenza è una cosa carina, ma il commerciante ha semplicemente interessi diversi da quelli del cliente. Come cliente, non posso aspettarmi che un commerciante metta da parte i propri interessi. Allo stesso modo, un commerciante non può aspettarsi che io, in quanto cliente, metta da parte i miei interessi.
I clienti devono vedere un vantaggio nell'acquistare da un determinato commerciante piuttosto che da un altro. Tutto il resto non funziona a lungo termine. Il commerciante avrebbe forse dovuto chiedersi piuttosto cosa può offrire al cliente che Internet non è in grado di offrire. Se giunge alla conclusione di non poter tenere il passo, deve escogitare qualcosa. Mettere una macchina del caffè nel negozio, vendere borse alla moda, fare qualcosa che attiri abbastanza gente nel negozio, in modo da non trovarsi in imbarazzo a dover occuparsi per ore di singoli clienti. Se arriva alla conclusione che la cosa migliore è chiudere il negozio e affittarlo, allora anche questa può essere un'opzione. Sfogarsi sui clienti... beh, se in qualche modo lo aiuta...
AchimBauer
Ciao Namir,
Anch’io una volta mi sono fatto consigliare per due ore e mezza da un rivenditore (non di articoli fotografici) per poi acquistare altrove su Internet, perché la situazione era molto simile a quella che hai descritto.
Volevo acquistare un dispositivo in un set che offriva diverse opzioni, motivo per cui volevo vederlo dal rivenditore. Il rivenditore ha anche un negozio online, quindi conoscevo già i suoi prezzi. Ho scelto quel rivenditore perché è facilmente raggiungibile mentre torno a casa dal lavoro.
Non sono andato dal rivenditore solo per farmi consigliare, ma anche per avere un referente dopo l'acquisto per gli accessori ecc.
Dopo 20 minuti la consulenza vera e propria era terminata. Poi mi ha spiegato che non aveva l'articolo in quel momento. A quel punto ho chiesto quando l'avrebbe avuto di nuovo o quanto tempo ci sarebbe voluto se lo avesse ordinato per me.
Non ho ricevuto alcuna risposta nelle restanti 2 ore e 10 minuti! Ho scoperto che non sapeva quando l'articolo sarebbe tornato disponibile e che non lo avrebbe ordinato: lo ordina solo quando ha merce per 16.000 euro, in modo da ottenere uno sconto sufficiente dal fornitore. Poi mi ha detto almeno 10 volte che le persone si fanno consigliare per ore e poi dicono che trovano l'articolo altrove 5 euro più economico. Nel frattempo mi ha portato ogni sorta di merce invenduta e mi ha suggerito come costruire ciò che desideravo utilizzando vari oggetti vecchi e impolverati o qualcosa di simile; alla fine mi ha portato un apparecchio usato che un cliente gli aveva dato in permuta e che superava il mio budget di 2.000 euro; non ho potuto vederlo perché era nella valigetta di trasporto e la chiave era ancora in possesso del cliente.
Alla prima occasione sono scappato e l'ho ordinato da un concorrente su Internet; dopo 3 giorni era lì.
Eppure ho aiutato di più il primo rivenditore rispetto a quello da cui ho comprato. Perché il primo ha avuto 172 ore per vendermi quello che volevo. Dove ho comprato, il rivenditore ha avuto solo 3 minuti.
Quindi la consulenza può essere apprezzata solo se si tiene sufficientemente conto degli interessi del cliente.
E visto che il nostro ospite ha sollevato l'argomento: non si possono vendere pellicole in rullo se si vuole convincere il cliente che non vale la pena farle avvolgere, quando un concorrente ne fa colare 3 nuove su supporto in acetato con uno spessore specifico per pellicole in rullo e vuole persino offrirle in formato 4x4. E di certo non ci rimetterà su ogni pellicola.
Saluti, Achim
