MirkoBoeddecker
sputnik
Maar dit is toch niet weer zo’n actie zoals in 2006? :mrgreen:
?
http://forum.phototec.de/read.php?3,150930,page=1
?
Scroll naar beneden!
sputnik
Aha.
Worden ongewenste berichten dan gewoon verwijderd?
?
Bravo!
AchimBauer
Hallo allemaal,
?
Het is me niet helemaal duidelijk wat onze gastheer hiermee wil zeggen.
Gaat FOTOIMPEX nu de onlinewinkel opgeven om zijn fysieke winkel te versterken?
Of wil ADOX zijn assortiment nu ook via de vakhandel verkopen?
?
Het is me ook niet duidelijk wat de bedoeling is van de frustratiebrief van de genoemde handelaar, want als hij het vervelend vindt om klanten te adviseren die elders goedkoper kopen, waarom is hij dan überhaupt een winkel begonnen?
Want deze discussie was er 25 jaar geleden al, alleen was toen niet het internet de vijand, maar de postorderhandel.
?
En het verdwijnen van de gespecialiseerde fotohandel heeft niets te maken met de concurrentie van het internet, maar met de digitale fotografie!
Met de digitale fotografie viel een groot deel van de fotohandel weg, omdat men deels zelf afdrukte, maar de overgrote meerderheid van de foto's helemaal niet meer op papier werd gezet, maar via e-mail werd verstuurd of op Facebook, YouTube enz. werd geüpload.
En daar kwam nog bij dat het aantal speciaalzaken plotseling verdrievoudigde! Want camera's kocht men nu niet meer alleen bij Foto Huber en Foto Pfleiderer, nee, ook bij Fernseh Hurlebaus en Elektro Stempfle en Computer Immel. Terwijl bij deze laatste de camera's een nevenactiviteit waren, bleef de klassieke fotohandel bij foto en alleen foto.
?
Groeten, Achim
sputnik
Voor mij is de boodschap van dit bericht dus glashelder.
AchimBauer
Hallo Sputnik,
?
Leg het me alsjeblieft uit!
?
Groeten, Achim
sputnik
Nou, hiermee wil men de klant vast duidelijk maken waar het toe leidt als hij bijvoorbeeld zijn papier blijft kopen waar het goedkoop is, in plaats van bij een winkel die hem goed van hart is.
Ik kan me ook geen andere boodschap voorstellen.
Want dat het een oproep zou zijn om in de toekomst liever bij de plaatselijke fotospecialist te bestellen dan hier in de winkel, kan ik me nu ook niet zo goed voorstellen. ;)
Rolf-Werner
Mijn zwager ziet hetzelfde fenomeen in zijn winkel: klanten komen soms meerdere keren langs, laten zich elke keer uitgebreid (en langer dan 30 minuten, soms wel 2 uur) adviseren, laten een offerte maken, en dan zeggen ze: "We denken er nog even over na" of – nog erger – beginnen te onderhandelen over een paar euro.
?
Dit is een nieuw fenomeen en kwam 25 jaar geleden niet voor.
?
Dit heeft ook maar zijdelings te maken met onlinehandel. De klanten zijn immers niet dommer geworden en weten dat ze op internet alleen goedkoper kopen omdat het hele garantieverhaal en het advies er niet bij horen.
?
Het heeft naar mijn mening eerder te maken met de voortdurende suggesties van de grote winkelketens, die adverteren met verzonnen kortingsacties.
?
Het draait hier puur om emoties. "De klant" van vandaag wil het "gevoel" hebben dat hij een goede aankoop heeft gedaan. Advies hoort daarbij, maakt deel uit van de beleving, maar aangezien er bijna alleen nog maar handelsgiganten zijn, is men eraan gewend dat er overal verveelde verkopers staan die je te hulp schieten. Veel belangrijker is tegenwoordig het gevoel een koopje te hebben gedaan. Een detailhandelaar wordt daarbij niet als zodanig gezien; het merendeel kan dat onderscheid dan ook niet meer maken.
?
De enige "uitweg" zou hier zijn om zich aan te passen aan het %-gebrabbel van de groten en ook te pronken met verzonnen kortingen. Maar dat is mijn zwager tot nu toe nog niet van plan, zo ver wil hij nog niet zinken. In mijn eigen winkel is dat gelukkig geen issue.
?
Rolf
Urnes
Oké, ik heb eens wat berekeningen gemaakt. 18 jaar geleden waren er in het centrum van Stuttgart, op een gebied van een halve vierkante mijl tussen het station en de Marienstraße, 12 fotowinkels, dus exclusief elektronicawinkels, warenhuizen en de professionele groothandels. Daarvan zijn er 2 failliet gegaan, zijn er 3 met pensioen gegaan en hebben er 2 de deuren gesloten omdat hun andere vestigingen lucratiever waren. Dus 5 winkels zijn meer dan genoeg voor dat gebied. Echt deskundig advies kreeg ik trouwens alleen bij de professionele groothandels, die ook de goedkopere prijzen hebben. Verder betaal ik ook graag voor service en advies. De prijzen voor tweedehands spullen en de bijbehorende service waren bij de detailhandel trouwens vaak beter dan op internet. Veel verkopers weten tegenwoordig echter niet meer hoe analoge apparatuur werkt.
TR
Tegenwoordig heb je immers geen echte camera meer nodig om foto’s te maken. Ik bedoel, de meeste mensen die vroeger naar dat soort winkels renden om te laten zien hoe je een bepaalde filmrol in de camera moest plaatsen, gebruiken nu gewoon hun smartphone en zijn daar tevreden mee.
Wat zal blijven bestaan, is de markt voor systeemcamera’s, en daar zal zeker nog maar plaats zijn voor een handvol verkopers.
AchimBauer
Hallo Urmes,
wie is nummer 5?
Als ik het goed geteld heb, zijn er maar vier van de oude winkels die nog een vestiging hebben in het gebied van de burgeroorlog. Laten we beginnen bij het station dat nog bovengronds is, daar is de Planet, en dan komt... ik weet het niet? Als je loopt zoals ik doe, als ik naar de tweedehands etalages kijk, kom je bij Hirrlinger, dan ga je naar Bergmeister en vervolgens naar Sänger, en nadat Topfoto verdwenen is, waren dat ze allemaal. Nieuw is de Grote Calumet tegenover de seksshop.
Of is er nog een?
Maar het uitsterven begon al lang geleden en de laatste vier hebben het lang volgehouden, en daar gebeurt meer dan bij de grote Calumet, die er een beetje uitgestorven uitziet.
€
Groeten, Achim
Urnes
Hallo Achim,
Ik heb uiteindelijk besloten om het kleine winkeltje in de Nadlerstraat mee te tellen. Dat is eigenlijk wat er nog over is van Weizsäcker. Daar staat tegenover dat de winkel die even tegenover Breuninger zat, maar slechts een half jaar standhield, niet in de lijst staat. Calumet staat er niet bij omdat ze meer voor professionals zijn, net als de Universal in Fellbach. Bij het oude Geno-gebouw in de Heilbronner is er ook nog een pro-shop, maar daar ben ik nog niet geweest.
Groeten, Sven
bernhardmangelsgmxde
Het verhaal van die klant die zich 30 minuten laat adviseren om het product later voor 5 euro goedkoper op internet te kopen, is echt hartverscheurend. Wat de verkoper niet ziet: vanuit het perspectief van de klant waren die 30 minuten ‘advies’ misschien eerder een 30 minuten durende poging om iets aan de man te brengen wat je eigenlijk helemaal niet wilt... Advies is leuk, maar de verkoper heeft nu eenmaal andere belangen dan een klant. Als klant kan ik niet verwachten dat een verkoper zijn eigen belangen buiten beschouwing laat. Evenmin kan een verkoper verwachten dat ik als klant mijn belangen buiten beschouwing laat.
Klanten moeten er een voordeel in zien als ze bij een bepaalde verkoper kopen en niet bij een andere. Al het andere werkt op de lange termijn niet. De verkoper had zich misschien eerder moeten afvragen wat hij de klant kan bieden dat het internet niet kan. Als hij tot de conclusie komt dat hij niet kan bijbenen, moet hij iets bedenken. Een koffiezetapparaat in de winkel zetten, chique tassen verkopen, iets doen zodat er genoeg mensen in de winkel komen, zodat hij niet in verlegenheid wordt gebracht door zich urenlang met individuele klanten bezig te houden. Als hij tot de conclusie komt dat hij de winkel het beste kan sluiten en verhuren, dan kan dat ook een optie zijn. Zich afreageren op de klanten... nou ja, als het hem op de een of andere manier helpt...
AchimBauer
Hallo Namir,
Ook ik heb me ooit 2,5 uur lang door een verkoper (geen fotowinkel) laten adviseren, om vervolgens ergens anders op internet te kopen, omdat het ongeveer zo ging zoals jij het beschreef.
Ik wilde een apparaat in een set kopen, waarbij er verschillende opties waren, en daarom wilde ik het bij een winkel bekijken. De winkel heeft ook een webshop, dus ik kende de prijzen al. Ik koos deze winkel omdat ik er op weg van mijn werk naar huis makkelijk bij kan komen.
Ik ging echter niet naar de winkel om alleen advies te krijgen, maar ook om na de aankoop een aanspreekpunt te hebben voor accessoires enz.
Na 20 minuten was het eigenlijke adviesgesprek voorbij. Toen legde hij me uit dat hij het artikel niet op voorraad had. Daarop wilde ik weten wanneer hij het artikel weer zou hebben of hoe lang het duurt als hij het voor mij bestelt.
Daarop kreeg ik in de resterende 2 uur en 10 minuten geen antwoord! Ik kwam erachter dat hij niet wist wanneer dit artikel weer binnen zou zijn en dat hij het niet bestelt; hij bestelt pas als hij voor 16.000 euro aan goederen bij elkaar heeft, zodat hij voldoende korting krijgt bij de leverancier. Vervolgens vertelde hij me minstens 10 keer dat mensen zich urenlang laten adviseren en dan zeggen dat ze het artikel ergens anders 5 euro goedkoper kunnen krijgen. Tussendoor haalde hij allerlei onverkoopbare spullen tevoorschijn en deed hij me voorstellen hoe ik van verschillende oude, stoffige spullen kon bouwen wat ik wilde of iets dergelijks. Uiteindelijk haalde hij een tweedehands apparaat tevoorschijn dat een klant bij hem had ingeruild en dat mijn budget met 2000 euro overschreed. Ik kon het niet bekijken omdat het in de transportkoffer zat en de sleutel nog bij de klant was.
Bij de eerste de beste gelegenheid maakte ik dat ik wegkwam en bestelde ik bij een concurrent op internet; na 3 dagen was het er.
En toch heb ik de eerste verkoper meer gesteund dan degene waar ik gekocht heb. Want de eerste had 172 uur de kans om mij te verkopen wat ik wilde. Waar ik gekocht heb, had de verkoper slechts 3 minuten de kans.
Advies kan dus alleen worden gewaardeerd als er ook voldoende wordt ingegaan op de belangen van de klant.
En nu onze gastheer het onderwerp ter sprake heeft gebracht: je kunt geen rolfilm verkopen als je de klant wilt overtuigen dat het oprollen van rolfilms niet de moeite waard is, terwijl een concurrent drie nieuwe rollen op een acetaatdrager in een speciale rolfilmdikte laat gieten en deze zelfs als 4x4 wil aanbieden. En die zal zeker niet bij elke film extra betalen.
Groeten, Achim
