Hallo Mirko,
ob ich morgen (jetzt gehe ich gleich zu Bett und habe keinen Bock mehr dazu) noch im englischsprachigen Forum antworte, weiß ich noch nicht.
Aber ein paar Anmerkungen lasse ich hier jetzt doch los.
Es ist nicht so, dass da eine "Kampagne" angezettelt wurde/werden sollte. Wie auch? Michael hat mit keinem von uns vorher darüber gesprochen, wir untereinander alle auch nicht. Das alles erfolgte hier genau so, wie Du es nachlesen kannst. Sehr offen und fair. Und zwar hier, in Deinem eigenen Beritt.
Es ist ganz einfach so, dass ohne jeden Hinweis von Euch (die Ihr die Filme als Eure eigene Marke verkauft und natürlich auch dafür geradestehen müsst) jetzt Schwankungen aufgetreten sind, die nicht tolerabel sind. Das macht sich natürlich recht uncool. Ebenso uncool, wie Fehler in der Entwicklungstabelle. Und wenn eine länger zu entwickelnde Emulsion auch noch mit falschen Zeitangaben bei der "Werksempfehlung" (zwischen einer zu kurzen Zeit bei 1+25 und derselben Zeit bei 1+50 bestehen Unterschiede; welche, möchte ich lieber nicht hier in Worte kleiden müssen) zusammenkommt... Jaja, Fehler passieren.
Darüber rege ich mich nicht auf. Im Gegenteil, Fehler passieren und sind dazu da, dass man sich regelmäßig gegenseitig neu in Toleranz üben kann.
Aber: Ich rege mich sehr wohl über Deine Reaktion und Deine Art der Fehlerbehandlung, Deine Art im Umgang mit Kunden auf.
Nachdem ich in zugegeben wenigen und direkten Worten die vier Punkte benannt habe, auf die es mir ankommt, kam nicht viel als Antwort.
Dann habe ich mitbekommen (ja, nicht von Roman oder Michael!), dass das bei Euch schon länger bekannt war mit der Abweichung. Das habe ich -freundlich und nett wie ich bin- auf ein hausinternes Kommunikationsproblem bei Euch geschoben und hier auch so geschrieben.
Und nun antwortest Du so als würden Dich Deine Kunden nur nerven und Dich beim weiteren Aussitzen stören.
Wenn sich da nichts ändert, dann bleiben mir nur zwei Dinge: a) Ich kaufe den Film nicht mehr. Das bedeutet, dass Dein Umsatz damit um weitere 5% p.a. sinkt. <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif' class='bbc_emoticon' alt=':)' /> Ich suche mir eine Alternative. Die gibt es, aber die werde ich dann nicht bei Dir kaufen.
Bisher habe ich noch 50 Filme hier und eine Bestellung über 100 Filme avisiert (das wären nach Deinen eigenen Zahlen 5% vom Jahresabsatz weltweit und ausnahmsweise bestelle ich die mal direkt bei Dir, hänge mich nicht an Sammelbestellungen dran und lasse mir nix mitbringen aus Berlin). Fertig reifen können die auch hier.
Aber das auch nur, wenn meine simplen vier Anforderungen erfüllt werden und *endlich* anstelle der Abwimmeltaktik so etwas wie Service und Kommunikation passiert.
Solche Sprüche meine ich. Ihr habt selbst ein Labor mit einem diplomierten Photographen. Ihr bietet Fachlabor-Dienstleistungen an. Heulen hilft nicht.
Also kann es nicht so schwer sein, einen einzigen Film zu nehmen, eine eigene Sensireihe zu fahren. Dann sitzt Ihr nicht mehr zwischen zwei Aussagen und könnt Eure eigenen Fakten für Euer eigenes Produkt kundtun. Als Photograph bei Dir im Labor würde ich mich beim Lesen Deiner Bemerkung wirklich fragen, ob der Chef noch alle auf der Waffel hat.
Ihr könntet die Schwankung sogar bewerben: "Verbesserte Hütung gegen Kratzer" und dadurch bedingt nur "moderat niedrigere Entwicklungszeiten".
Man müsste nur tun. Anderswo klappt das doch auch. Ich erinnere mich da gerne an zwei Deiner Mitbewerber die das hervorragend gebacken bekommen (ehe jetzt die nächste Verschwörungstheorie erzeugt wird: keiner der zwei sitzt in Hatten, beim einen kaufe ich allerdings nicht, der andere hat mich hervorragend beraten, bietet mir Filme gewünschter Eigenschaften eines kleinen Herstellers an).
So als ordentlicher Unternehmer solltest Du eigentlich dafür sorgen, dass ich als Kunde mehr bei Dir kaufe. Warum machst Du das Gegenteil davon?
Du könntest auch gleich sagen, dass Du keinen Bock mehr auf den 50er hast und ihn einfach sang- und klanglos auslaufen lassen.
Dann suche ich mir meine Alternative und kaufe die. Allerdings sinkt mein Umsatz mit anderen Produkten bei Dir dann auch ziemlich gegen Null, weil ich Deinen Laden dann nicht mehr brauche. Das willst Du aber wohl nicht.
Oh ja, ich war gerade ziemlich ruhig und habe meinen Beitrag dreimal der Selbstzensur unterworfen.
Beste Grüße,
Franz
ob ich morgen (jetzt gehe ich gleich zu Bett und habe keinen Bock mehr dazu) noch im englischsprachigen Forum antworte, weiß ich noch nicht.
Aber ein paar Anmerkungen lasse ich hier jetzt doch los.
Es ist nicht so, dass da eine "Kampagne" angezettelt wurde/werden sollte. Wie auch? Michael hat mit keinem von uns vorher darüber gesprochen, wir untereinander alle auch nicht. Das alles erfolgte hier genau so, wie Du es nachlesen kannst. Sehr offen und fair. Und zwar hier, in Deinem eigenen Beritt.
Es ist ganz einfach so, dass ohne jeden Hinweis von Euch (die Ihr die Filme als Eure eigene Marke verkauft und natürlich auch dafür geradestehen müsst) jetzt Schwankungen aufgetreten sind, die nicht tolerabel sind. Das macht sich natürlich recht uncool. Ebenso uncool, wie Fehler in der Entwicklungstabelle. Und wenn eine länger zu entwickelnde Emulsion auch noch mit falschen Zeitangaben bei der "Werksempfehlung" (zwischen einer zu kurzen Zeit bei 1+25 und derselben Zeit bei 1+50 bestehen Unterschiede; welche, möchte ich lieber nicht hier in Worte kleiden müssen) zusammenkommt... Jaja, Fehler passieren.
Darüber rege ich mich nicht auf. Im Gegenteil, Fehler passieren und sind dazu da, dass man sich regelmäßig gegenseitig neu in Toleranz üben kann.
Aber: Ich rege mich sehr wohl über Deine Reaktion und Deine Art der Fehlerbehandlung, Deine Art im Umgang mit Kunden auf.
Nachdem ich in zugegeben wenigen und direkten Worten die vier Punkte benannt habe, auf die es mir ankommt, kam nicht viel als Antwort.
Dann habe ich mitbekommen (ja, nicht von Roman oder Michael!), dass das bei Euch schon länger bekannt war mit der Abweichung. Das habe ich -freundlich und nett wie ich bin- auf ein hausinternes Kommunikationsproblem bei Euch geschoben und hier auch so geschrieben.
Und nun antwortest Du so als würden Dich Deine Kunden nur nerven und Dich beim weiteren Aussitzen stören.
Wenn sich da nichts ändert, dann bleiben mir nur zwei Dinge: a) Ich kaufe den Film nicht mehr. Das bedeutet, dass Dein Umsatz damit um weitere 5% p.a. sinkt. <img src='http://forum.fotoimpex.de/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif' class='bbc_emoticon' alt=':)' /> Ich suche mir eine Alternative. Die gibt es, aber die werde ich dann nicht bei Dir kaufen.
Bisher habe ich noch 50 Filme hier und eine Bestellung über 100 Filme avisiert (das wären nach Deinen eigenen Zahlen 5% vom Jahresabsatz weltweit und ausnahmsweise bestelle ich die mal direkt bei Dir, hänge mich nicht an Sammelbestellungen dran und lasse mir nix mitbringen aus Berlin). Fertig reifen können die auch hier.
Aber das auch nur, wenn meine simplen vier Anforderungen erfüllt werden und *endlich* anstelle der Abwimmeltaktik so etwas wie Service und Kommunikation passiert.
Quote:Roland hat das gemessen und er hat mir eine email geschrieben aber efke hat das dementiert. Also sitze ich zwischen zwei Aussagen.
Solche Sprüche meine ich. Ihr habt selbst ein Labor mit einem diplomierten Photographen. Ihr bietet Fachlabor-Dienstleistungen an. Heulen hilft nicht.
Also kann es nicht so schwer sein, einen einzigen Film zu nehmen, eine eigene Sensireihe zu fahren. Dann sitzt Ihr nicht mehr zwischen zwei Aussagen und könnt Eure eigenen Fakten für Euer eigenes Produkt kundtun. Als Photograph bei Dir im Labor würde ich mich beim Lesen Deiner Bemerkung wirklich fragen, ob der Chef noch alle auf der Waffel hat.
Ihr könntet die Schwankung sogar bewerben: "Verbesserte Hütung gegen Kratzer" und dadurch bedingt nur "moderat niedrigere Entwicklungszeiten".
Man müsste nur tun. Anderswo klappt das doch auch. Ich erinnere mich da gerne an zwei Deiner Mitbewerber die das hervorragend gebacken bekommen (ehe jetzt die nächste Verschwörungstheorie erzeugt wird: keiner der zwei sitzt in Hatten, beim einen kaufe ich allerdings nicht, der andere hat mich hervorragend beraten, bietet mir Filme gewünschter Eigenschaften eines kleinen Herstellers an).
So als ordentlicher Unternehmer solltest Du eigentlich dafür sorgen, dass ich als Kunde mehr bei Dir kaufe. Warum machst Du das Gegenteil davon?
Du könntest auch gleich sagen, dass Du keinen Bock mehr auf den 50er hast und ihn einfach sang- und klanglos auslaufen lassen.
Dann suche ich mir meine Alternative und kaufe die. Allerdings sinkt mein Umsatz mit anderen Produkten bei Dir dann auch ziemlich gegen Null, weil ich Deinen Laden dann nicht mehr brauche. Das willst Du aber wohl nicht.
Oh ja, ich war gerade ziemlich ruhig und habe meinen Beitrag dreimal der Selbstzensur unterworfen.
Beste Grüße,
Franz
